Come funziona un sistema di telesoccorso per anziani

Un esempio: supponiamo che tu cada in bagno e non riesca più a rialzarti da solo. Non c’è nessun altro in casa e i vicini non sentono le tue richieste di aiuto. Per fortuna, però, porti al collo un trasmettitore di emergenza appeso a un cordino. Lo cerchi al tatto e premi il pulsante di emergenza; a quel punto la centrale operativa si mette subito in contatto con te tramite gli altoparlanti dell’unità base. Poiché potrebbe anche trattarsi di un falso allarme, inizialmente ti verrà chiesto come stai.

Ora puoi rispondere direttamente alle domande della centrale e segnalare la tua situazione. Il vivavoce dell’unità base lo rende possibile. Anche e soprattutto se la centrale non riceve tue notizie, vengono immediatamente avvisati i contatti di riferimento e, se necessario, i servizi di soccorso.

Dopo aver premuto il pulsante di emergenza, potrebbe succedere che tu abbia perso conoscenza. Le misure da adottare sono decise dall’operatore in servizio presso la centrale d’emergenza, in base alla situazione.

A seconda della situazione, la centrale può naturalmente avvisare anche i vigili del fuoco o la polizia; il telesoccorso per anziani non serve solo a scopi medici.

Per saperne di più sui rischi legati all’aumento del pericolo di cadute e su come affrontarli, ti consigliamo anche il nostro articolo del blog sul tema «Cadute in età avanzata».

Quali sistemi di chiamata d’emergenza per anziani esistono?

I trasmettitori di emergenza per anziani sono spesso trasmettitori radio. Si indossano sempre direttamente sul corpo, in punti facilmente raggiungibili, ad esempio al polso come un braccialetto o al collo come un amuleto. In caso di emergenza, le persone interessate devono sapere esattamente come funziona un sistema di telesoccorso; per questo è molto semplice da usare.

L’alloggiamento presenta un unico pulsante grande, facile da premere, per attivare la chiamata d’emergenza. Il pulsante deve poter essere premuto anche con le ultime forze; per questo, con un sistema di telesoccorso per anziani, bisogna mettere in conto qualche falso allarme dovuto a un’attivazione accidentale. Il pulsante del sistema di telesoccorso è di un colore acceso , solitamente rosso.

Il pulsante di emergenza può essere indossato anche al polso

Per fare in modo che il pulsante di emergenza per anziani sia a portata di mano quando serve, è opportuno indossarlo sempre, 24 ore su 24. Idealmente, questi trasmettitori hanno un alloggiamento impermeabile, così da poterli indossare anche mentre si fa il bagno o la doccia.

La stazione base di un sistema di telesoccorso per anziani è dotata di altoparlante e interfono . La linea dell’interfono rimane aperta quando risponde la centrale. Chi chiede aiuto non deve quindi premere pulsanti né prendere in mano una cornetta per parlare con la centrale.

È consigliabile utilizzare un sistema di telesoccorso con l’assistenza di un fornitore professionale. In teoria, però, è possibile anche l’uso «privato», perché nella stazione base di un sistema di chiamata d’emergenza per anziani si possono memorizzare numeri di telefono a piacere.

Ad esempio, premendo il pulsante di emergenza si potrebbe avvisare anche un familiare. Tuttavia, né i familiari, né gli amici, né i vicini sono sempre reperibili a qualsiasi ora e talvolta non sono in grado di reagire adeguatamente a ogni emergenza.

Un braccialetto di emergenza senza unità base, ma dotato di app per smartphone, è una buona soluzione per tutti gli anziani che vogliono essere spesso in giro. Questi braccialetti utilizzano il GPS, così i soccorritori possono determinarne la posizione in caso di emergenza localizzando il dispositivo.

Per i pazienti affetti da demenza si utilizzano braccialetti GPS che chi li indossa non può togliersi. Può capitare, ad esempio, che le persone affette da demenza si perdano e non riescano a chiedere aiuto. Se necessario, è possibile seguirne gli spostamenti tramite il dispositivo di emergenza per guidare rapidamente i soccorritori fino a loro.

Il classico telesoccorso domestico non è particolarmente adatto alle persone affette da demenza o Alzheimer. A causa della loro condizione, spesso non sono in grado di chiedere aiuto. Oltre ai braccialetti GPS già menzionati, negli appartamenti delle persone interessate si possono disporre tappetini di contatto per determinarne la posizione.

Questi sistemi di telesoccorso domestico avvisano subito quando qualcuno ci sale sopra. Alcuni tappetini sensorizzati sono persino così sensibili da poter rilevare e segnalare cadute o addirittura crisi epilettiche. Questi sistemi di emergenza sono ideali per le case di riposo.

Nelle case di riposo e nelle strutture di assistenza si utilizzano anche i cosiddetti gong di chiamata. Quando viene premuto il pulsante di emergenza, il gong emette un segnale acustico di allarme per avvisare il personale di assistenza nelle vicinanze.

Quali servizi offre il telesoccorso domestico e quanto costa un pulsante di emergenza?

In caso di incidenti domestici, come le cadute, con il telesoccorso domestico è possibile chiedere subito aiuto

I fornitori di sistemi di telesoccorso gestiscono centrali proprie, che ricevono gli allarmi di tutti i dispositivi di telesoccorso domestico o per l’assistenza collegati. Gli operatori della centrale chiedono cosa sia successo e, se necessario, avvisano il servizio di emergenza locale e/o i familiari o altre persone di contatto.

I sistemi di chiamata di emergenza domestica comportano  costi mensili di utilizzo. Attualmente, la tariffa base è di circa 25 euro al mese. Le persone con un livello di assistenza che necessitano di un servizio di chiamata di emergenza possono richiedere la  copertura dei costi da parte della cassa di assistenza . Di norma, le casse malati coprono senza problemi i costi mensili della tariffa base già a partire dal livello di assistenza 1. I servizi aggiuntivi sottoscritti separatamente non sono coperti dalla cassa.

Durante l’installazione, la stazione base del sistema di chiamata di emergenza viene  collegata alla linea telefonica del cliente. Sono possibili anche collegamenti alla rete mobile. I  costi di allacciamento variano a seconda del fornitore e ammontano a circa 60-70 euro.

Come funziona l’installazione di un sistema di chiamata di emergenza domestica? Durante l’ installazione di un sistema di chiamata di emergenza per anziani, è importante posizionare l’unità base in modo che il dispositivo di comunicazione bidirezionale possa essere utilizzato possibilmente anche dalle stanze adiacenti. La portata del trasmettitore radio è solitamente di circa 30-50 metri. L’unità base del trasmettitore di emergenza dovrebbe quindi essere collocata in una posizione centrale della casa o dell’appartamento.

La centrale operativa può allertare direttamente il servizio di soccorso

Quali prestazioni sono incluse nella tariffa base del servizio di chiamata di emergenza domestica?

• Le viene fornito un sistema di chiamata di emergenza per anziani, composto da una stazione base e un trasmettitore radio.

• Il sistema viene collegato alla centrale operativa del fornitore del servizio.

• Nella centrale sono sempre presenti operatori pronti a rispondere alle chiamate di emergenza in arrivo. In base all’urgenza e al tipo di allarme, viene avvisata la persona di contatto competente e, se necessario, il servizio di soccorso.

• Controllo e manutenzione regolari degli impianti di chiamata di emergenza, nonché sostituzione dei componenti difettosi e delle batterie.

Le prestazioni esatte possono variare da un fornitore all’altro. Verifichi attentamente come e per cosa vengono addebitati i costi e non esiti a mettere alla prova anche il servizio clienti. Sono previsti importi forfettari o le chiamate di emergenza vengono addebitate singolarmente, facendo sì che anche l’attivazione accidentale del pulsante di emergenza comporti dei costi?

Il fornitore di un servizio di telesoccorso mobile per anziani dovrebbe assolutamente dedicare del tempo alla raccolta dei dati sulla vostra salute. Quali malattie o limitazioni avete? Quali farmaci assumete? In caso di emergenza, queste informazioni possono salvare la vita.

Quali servizi aggiuntivi sono disponibili per i sistemi di telesoccorso?

• Controllo quotidiano dello stato: a questo scopo, è necessario premere un pulsante ogni giorno oppure utilizzare un rilevatore di movimento wireless, che registra, ad esempio, quando si attraversa il corridoio.

• Se non è possibile determinare in questo modo lo stato di un utente del servizio di telesoccorso, la centrale tenterà prima di contattarlo telefonicamente. Se la persona non risponde neanche in questo caso, gli operatori del servizio di telesoccorso verranno inviati all’indirizzo in questione.

• Apertura dell’abitazione in caso di emergenza: può essere necessaria se nessuno risponde dall’abitazione e si teme un’emergenza.

• I tappetini di sicurezza sono utili per localizzare le persone con demenza o per la trasmissione automatica e periodica dello stato. Un esempio di tappetino sensoriale di questo tipo è il tappetino di sicurezza wireless CareMat di Behrend.

• I rilevatori di caduta registrano quando una persona cade a terra e fanno scattare immediatamente l’allarme.

• Anche i rilevatori di fumo possono essere integrati nei sistemi di telesoccorso per anziani.

Un tappetino sensoriale, ad esempio, rileva quando una persona che necessita di assistenza si alza dal letto

Anche per quanto riguarda i servizi aggiuntivi, è importante verificare in anticipo quale fornitore risponde meglio alle proprie esigenze.

Servizi di telesoccorso: quali fornitori sono considerati affidabili?

Con un telesoccorso portatile, l’assistenza medica è sempre a portata di mano

Oltre a diversi fornitori privati , il servizio di telesoccorso per anziani è offerto anche da organizzazioni senza scopo di lucro. In una valutazione della Stiftung Warentest del 2018 , queste ultime hanno ottenuto i risultati migliori. I primi quattro posti nella categoria di test «Gestione delle chiamate di emergenza» sono stati occupati, nell’ordine, dall’Arbeiter Samariter Bund (ASB), dalla Croce Rossa Tedesca (DRK), dal Malteser Hilfsdienst e dalla Johanniter Unfall-Hilfe.

• Per questo vi proponiamo anche alcuni consigli sul telesoccorso per anziani basati sulle valutazioni di Stiftung Warentest. Ecco a cosa dovreste assolutamente prestare attenzione quando richiedete l’attivazione di un servizio di telesoccorso domestico o per anziani:

• Già al momento dell’installazione del sistema di telesoccorso per anziani è necessario verificare la qualità del collegamento audio . La persona che chiede aiuto e la centrale riescono a sentirsi bene? Si sente ancora abbastanza bene anche quando la persona si allontana dalla stazione base, per esempio andando in una stanza adiacente?

• La persona per cui viene attivato il servizio di telesoccorso ha capito come funzionano l’utilizzo e tutte le procedure ?

• Il servizio di telesoccorso è adeguato alle esigenze degli anziani ? Le persone anziane hanno spesso problemi di udito. Per questo, a volte i loro interlocutori devono parlare più forte e soprattutto più lentamente. È importante che gli anziani sappiano quali interventi verranno attivati quando premono il pulsante di emergenza e che i soccorsi sono in arrivo.

• In generale, la centrale operativa dovrebbe sempre chiedere cosa è successo esattamente dopo l’attivazione del dispositivo di telesoccorso per anziani. In alcuni casi potrebbe essere necessario avvisare soltanto i familiari. In caso di emergenza medica, ogni dettaglio richiesto può essere importante. Gli operatori della centrale dovrebbero quindi avere pazienza ed empatia per poter valutare correttamente le situazioni.

• Leggete molto attentamente il contratto e le condizioni generali del vostro servizio di telesoccorso prima di firmare. I partner seri non impongono una durata minima del contratto e offrono termini di disdetta brevi .

In generale, dovreste confrontare personalmente tutti i fornitori di sistemi di telesoccorso possibili e valutare attentamente quali servizi si adattano meglio alla vostra situazione specifica. Le esigenze di un servizio di telesoccorso mobile per anziani sono, ad esempio, diverse da quelle di un sistema di emergenza in una casa di riposo.

Un pulsante di emergenza offre agli anziani un senso di sicurezza, perché sanno che qualcuno li aiuterà quando attivano il dispositivo di telesoccorso. Vale quindi la pena attivare un servizio di telesoccorso già ai primi segni di fragilità fisica e disturbi legati all’età.